Sıkça Sorulan Sorular
En çok merak edilenleri derledik.
1) Ürünleriniz doğal ve orijinal mi?+
Ürünlerimiz doğal içerik ve güvenilir tedarik anlayışıyla seçilir. İçerik ve kullanım bilgisi ürün sayfalarında yer alır.
2) Ürünler nerede üretiliyor?+
Ürünlerimiz Türkiye’de ilgili standartlara uygun şekilde üretilir. Menşe/üretim bilgileri ürün sayfalarında paylaşılır.
3) İçerik bilgilerine nereden ulaşabilirim?+
Her ürünün içerik listesi, kullanım önerisi ve saklama koşulları ürün detay sayfasında bulunur.
4) Ürünleri nasıl saklamalıyım?+
Genel olarak serin, kuru ve güneş görmeyen ortam önerilir. Kapağın kapalı tutulması kaliteyi korumaya yardımcı olur.
5) Doğal ürünlerde koku/renk farklılıkları normal mi?+
Evet. Hasat dönemi, hammadde ve saklama koşulları koku/renk yoğunluğunu etkileyebilir.
6) Ürünleriniz hediye olarak gönderilebilir mi?+
Mevcut hediye notu/paketleme seçenekleri ödeme adımında görüntülenebilir veya destekten talep edebilirsiniz.
7) Doğru ürünü nasıl seçebilirim?+
Ürün sayfalarındaki kullanım alanı ve önerileri inceleyebilir, kararsız kaldığınızda bizimle iletişime geçebilirsiniz.
8) Gül yağı ve gül suyu nasıl elde edilir?+
Gül suyu ve gül yağı, gül yapraklarının damıtım süreciyle elde edilir. Üretim yöntemi koku profilini etkileyebilir.
9) Gül yağı / gül suyu neden kokusuz ya da çok hafif kokulu olabilir?+
Doğal ürünlerde koku sentetik parfümler gibi keskin olmayabilir. Ayrıca:
- Isı/ışık gibi saklama koşulları
- Kapağın sık açılması ve uçucu bileşenlerin zamanla azalması
- Partiden partiye doğal hammadde farklılıkları
10) Ürünlerinizde sentetik koku (parfüm) var mı?+
Ürüne göre değişir. En doğru bilgi için ürün sayfasındaki içerik bölümünü inceleyebilirsiniz.
11) Hassas ciltler kullanabilir mi?+
Yeni bir ürüne başlamadan önce küçük bir bölgede deneme (patch test) önerilir. Özel durumlarda uzman görüşü alınmalıdır.
12) Gül yağı nasıl kullanılır?+
Genelde temiz cilde 1–2 damla uygulanır. Ürün bazında en doğru kullanım önerisi ürün sayfasında yer alır.
13) Gül suyu nasıl kullanılır?+
Pamukla veya sprey olarak uygulanabilir. Ürüne göre kullanım önerileri ürün sayfasında bulunur.
14) Hamileler / emzirenler kullanabilir mi?+
Bu dönemlerde içerik hassasiyeti değişebilir. İçerik kontrolü ve gerekirse uzman görüşü önerilir.
15) Raf ömrü / SKT bilgisi nerede yazar?+
Son kullanma tarihi ve/veya açıldıktan sonra kullanım süresi ambalaj üzerinde yer alır.
16) Göz çevresinde kullanılabilir mi?+
Ürüne göre değişir. Göz çevresi hassas olduğu için ürün sayfasındaki kullanım alanı bilgisini esas alın.
17) Doğru bakım rutini nasıl oluşturulur?+
Cilt tipinize göre ürün seçimi önemlidir. İsterseniz ihtiyacınızı yazın; size uygun rutin önerelim.
18) Türk kahvesi en iyi nasıl pişirilir?+
Kısık ateşte yavaş pişirmek idealdir. Kişi başı 1 tatlı kaşığı kahve + fincanla ölçülü su kullanın; köpürmeden önce ocaktan alın.
19) Kahve tazeliği nasıl korunur?+
Ağzı kapalı şekilde, serin-kuru ortamda; ışık ve nemden uzak saklamak tazeliği korumaya yardımcı olur.
20) Gıda ürünleri katkı maddesi içerir mi?+
İçerik ürüne göre değişir. En doğru bilgi için ürün detay sayfasındaki içerik bölümünü inceleyebilirsiniz.
21) Son kullanma tarihi (SKT) nerede yazar?+
SKT bilgisi ambalaj üzerinde yer alır. Önerilen koşullarda saklamak kaliteyi korur.
22) Ürünler hediye etmek için uygun mu?+
Evet. Hediye notu/paketleme seçeneği varsa ödeme adımında görüntülenir veya destekten talep edebilirsiniz.
23) Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?+
Kredi kartı veya banka kartı ile güvenli ödeme yapabilirsiniz. Mevcut yöntemler ödeme adımında listelenir.
24) Siparişler ne kadar sürede kargoya verilir?+
Siparişler genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Yoğun dönemlerde süre değişebilir.
25) İade ve değişim koşulları nelerdir?+
İade/değişim süreçleri mesafeli satış sözleşmesi ve ilgili mevzuat kapsamında yürütülür. Detay için bizimle iletişime geçebilirsiniz.